（1）用户授权服务（含运维服务）。为长沙市“湘易办”政务版用户购买信创版用户授权服务。应当确保提供的用户授权服务与长沙市“湘易办”政务版兼容，实现系统平稳有序衔接，现有系统、数据及对接等不受影响。同步提供长沙市“湘易办”政务版套装软件的运维服务（含1人驻场），包含日常巡检维护、技术对接支持、故障响应处理、系统优化升级、安全运维保障，以及与本项目及系统相关的其他运维和服务工作，保障“湘易办”政务版平台的正常安全运行。

1）日常巡检维护。对长沙市“湘易办”政务版套装软件开展日常巡检维护，确保在服务期内信息系统的安全稳定运行。日常巡检包括日巡检、月巡检。日巡检是对系统开展每日一次的常规巡检；月巡检是对系统开展每月一次的全面系统性巡检。每次巡检应及时出具巡检报告。乙方要安排运维人员，建立巡检制度，制定巡检方案，明确巡检内容、巡检程序，编制巡检手册和巡检报告模板等，并根据系统运行实际需要及时更新巡检手册和模板，巡检内容包括但不限于系统、平台、应用、数据和安全等，对操作系统、数据库、中间件、应用系统等的关键进程、运行日志进行检查，对性能进行监控分析，发现异常情况应及时处理，做好巡检记录，确保系统处于健康状态，并按照要求及时上报甲方管理人员。

2）故障响应处理。乙方应严格遵循规定的时限和规范要求，安排人员对系统故障进行及时响应、处理和上报，对故障进行分析、排查和解决，每次故障处理完成后24小时内提交故障报告。实行7×24小时线上（网络或电话）值班制度，提供线上技术咨询和支持服务；提供每周5×8小时现场技术支持服务；敏感时期以及重大节假日期间，按甲方要求提供现场技术保障服务。故障响应、处置和报告要求如下：

3）系统优化升级。服务期内，乙方对本项目所使用的长沙市“湘易办”政务版产品应提供产品版本的免费升级服务，升级服务包括新版本介质提供、产品安装、升级咨询、升级实施、数据迁移、文档更新等。

4）安全运维保障。乙方应严格遵循国家、省、市有关网络和数据安全要求，做好项目和系统的安全运维保障，包括但不限于采取安全巡检、病毒防护、基线检查、漏洞修复、安全加固、日志留存、数据备份、权限控制、密码更新等安全措施，保障系统和数据的安全，防范安全事件发生。同时，应做好系统应急预案和应急措施，定期进行恢复演练，确保备份恢复计划的有效性，一旦系统发生故障，确保系统能够按照规定的时限要求，快速恢复系统的运行和使用。对于甲方或外部单位通报的网络安全问题，乙方须按要求完成整改、修复并及时反馈。针对春节、国庆、“两会”、攻防演练等重保期间，乙方应按甲方要求，安排人员在甲方指定地点或地区开展值守，确保重保期间系统的安全稳定运行。

5）技术对接支持。提供长沙市“湘易办”政务版运维相关的7×24小时技术咨询和支持服务，2小时内响应。敏感时期、重大节假日提供现场运维技术支持服务。

6）其他运维和服务工作。服务期内，长沙市“湘易办”政务版出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），乙方应及时提供免费的维修、更换等服务。其中，免费是指免全部工时费、开发费、材料费、管理费、财务费等所有费用。

（2）运营推广服务。提供长沙市“湘易办”政务版3人驻场服务，包括客服服务、平台日常运营服务、推广运营服务及培训服务，并为平台接入应用提供协助支持，对平台运行及用户使用情况进行数据统计，为领导决策提供辅助服务。

1）客服服务。为长沙市市直单位、全市园区国企、区县（市）提供日常的线上或上门技术支持服务。服务内容包括用户使用问题支持、用户使用意见支持、重点事件支持响应及保障支持、长沙市“湘易办”政务版通信规则配置等服务。

2）平台运营服务。提供平台日常用户信息新增、修改、删除管理服务，提供长沙市“湘易办”政务版公众号搭建、开发及内部管理并负责日常运营工作，为市直部门及区县部门已建应用接入平台提供上门调研、协调沟通和应用接入支持服务，并协助处理应用运行相关问题，提供平台安全协查服务，以及配合关于长沙市“湘易办”政务版相关其他日常工作。

3）推广运营服务。推广运营服务包括日常系统软文、运营情况汇报文件、使用指南、平台管理及考核方案、常见问题答疑文件等内部编写、优化更新工作，编写内容需要符合政府行文规范。提供运营图片设计、媒体宣传推广支持服务，根据用户及部门需求提供日常数据统计支持，并为区县按需提供现场支持服务。

4）培训服务。至少为165家单位管理员提供至少1次线下集中培训服务，并按要求准备会议讲解材料、平台操作手册、培训 PPT 等培训资料。在集中培训之外，需按照全市各级各部门平台使用要求，提供多种类型的培训服务，如现场指导、电话培训、在线培训、邮件答疑等。

（3）服务日常管理考核：详见附件一、考核计分办法。

（1）用户授权服务（含运维服务）。提供长沙市“湘易办”政务版套装软件的运维服务（含1人驻场），包含日常巡检维护、技术对接支持、故障响应处理、系统优化升级、安全运维保障，以及与本项目及系统相关的其他运维和服务工作，保障“湘易办”政务版平台的正常安全运行。

（2）运营推广服务。提供长沙市“湘易办”政务版3人驻场服务，包括客服服务、平台日常运营服务、推广运营服务及培训服务，并为平台接入应用提供协助支持，对平台运行及用户使用情况进行数据统计，为领导决策提供辅助服务。

（3）驻场人员日常管理考核：详见附件一、考核计分办法。

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（1）乙方提供的服务内容应满足国家最新关于应用系统要求，包括但不限于商用密码要求、IPv6部署要求、信创适配要求等。

（2）乙方负责为其派出的所有工作人员购买足额的工伤及人身意外保险，乙方承担其派出人员受到人身伤害（包括但不限于工伤、交通事故、意外、第三人侵权等）引发的责任、损失和所有费用。甲方不承担乙方工作人员因受到人身伤害（包括但不限于：在项目地点工作中发生以及抵达项目地点途中及返程中发生）所致的任何责任。

（3）本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和项目情况全面报价，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。

（4）运维驻场人员、运营驻场人员工作时间与甲方工作时间相同，未经甲方同意，乙方不得擅自更换驻场人员；如果驻场人员存在专业技术能力、责任心、工作态度、协调能力等方面问题时，甲方有权要求乙方更换，乙方应予以更换。

（5）乙方应按甲方要求签署《不可撤销保密承诺书》并提交甲方。乙方应切实有效开展对己方项目参与人员的保密教育，项目参与人员均应与乙方签署保密协议书或向乙方签署保密承诺书，乙方应采取有效措施敦促参与人员履行保密义务，保证不失密、不泄密。乙方人员泄密、失密的，由乙方对甲方承担责任。

（6）乙方如未及时提供满足招标文件要求的产品或服务，则服务期起始时间按提供满足招标文件要求的产品或服务之日起计算。

（7）乙方应在中标后及时提供满足招标文件要求的产品或服务，如未按时提供，期间产生的额外费用由乙方承担。